Zuhören ist die hohe Kunst der Kommunikation.
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Die vielen Vorteile eines erfolgreichen Reputation Managements
Die vielen Vorteile eines erfolgreichen Reputation Managements
Von den Farben im Logo bis zur Wortwahl auf der Website – alles beeinflusst, wie die Öffentlichkeit über ein Unternehmen denkt. Ein starker Brand Trust wird ein immer wichtigeres Unterscheidungsmerkmal und erhöht die Profitabilität.
Eine gute Brand Reputation bedeutet, dass man einem Unternehmen nicht nur vertraut, sondern auch bereit ist, dessen Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Strategie liegt in der Erkenntnis, dass ein Unternehmen nicht darauf warten muss, dass sich die Menschen eine Meinung bilden. Stattdessen soll es die Bedürfnisse, Wünsche, Werte und Meinungen seiner Zielgruppen aufgreifen und aktiv dazu beitragen, dass es in diesen Bereichen öffentlich wahrgenommen wird.
Brand Reputation bezeichnet die Wahrnehmung, die Interessengruppen von einer Marke haben. Je besser der Ruf einer Marke ist, desto mehr Menschen werden ihr vertrauen und sich für sie einsetzen. Diese Wahrnehmung kann sowohl durch direkte als auch durch indirekte Erfahrungen geprägt sein und durch Faktoren ausserhalb individueller Interaktionen beeinflusst werden. So kann die Wahrnehmung einer Marke beispielsweise durch das Engagement und die Philanthropie des Unternehmens, die Corporate Social Responsibility und den Ruf von Lieferanten beeinflusst werden. Menschen lassen sich ausserdem auch immer durch das Kaufverhalten ihrer Freundeskreise und Familien oder anderer einflussreicher Personen beeinflussen.
Der Ruf einer Marke kann sich im Laufe der Zeit verändern, sowohl auf individueller als auch auf gesellschaftlicher Ebene. Deshalb ist es für Unternehmen so wichtig, ihren Ruf mittels Reputation Management genau im Auge zu behalten und zu lenken. Eine starke Brand Reputation wie zum Beispiel jene der Rega hat viele Vorteile: Die Brand Reputation hilft nicht nur dabei, Kundschaft von einer Marke zu überzeugen bzw. an sie zu binden, sondern sie ist auch nützlich, sollte die Marke je in eine Krise geraten. Wenn die Werte einer Firma von der Kundschaft wahrgenommen werden, verhält sie sich loyal und wechselt auch in schwierigeren Zeiten nicht zu anderen Angeboten.
Mit folgenden Punkten wird ein grosser Teil des Reputation Managements abgedeckt:
Zuhören ist die hohe Kunst der Kommunikation.
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