Zuhören ist die hohe Kunst der Kommunikation.
Updates
Updates
So reagieren Sie im Ernstfall richtig
So reagieren Sie im Ernstfall richtig
Krisen können Sie glimpflich überstehen oder aber Sie tragen verheerende Folgen davon. Unabhängig, ob sie durch eigenes Verschulden oder durch Dritte ausgelöst wurde, sind die Thematik, allgemeine Situation, öffentliche Wahrnehmung und Aufmerksamkeit und allem voran Ihre Reaktion entscheidend. Eine professionelle Begleitung ist unabdingbar, denn effizientes Kommunizieren will gelernt sein.
Der Versuch eine Krise auszusitzen, zu leugnen, zu ignorieren oder unvorbereitet zu sein, ist mit einer Partie russischem Roulet gleichgestellt – es endet meist tödlich. Natürlich nicht wortwörtlich, doch Ihre Karriere kann Schiffbruch wie die Exxon Valdez erleiden. Und weil kommunikative Krisen selten an Mitarbeitenden hängen bleiben, respektive von ihnen ausgebadet werden müssen, stehen am Ende immer eine oder mehrere Personen aus der obersten Etage im Fokus.
Lesen Sie regelmässig Zeitung sehen Sie, dass im Moment Hochsaison für Krisen ist. Die katholische Kirche, Läderach Chocolatier oder die Credit Suisse... Doch auch KMUs sind nicht krisensicher. Einige Beispiele möglicher Krisen in Ihrem Betrieb:
Wie gehen Sie also vor, sollten Sie bisher keine Kommunikationsagentur beauftragt haben, Sie auf den Worst Case vorzubereiten oder kein aktuelles Krisenkonzept in Ihrer Schublade liegt? Hier unsere Überlebenstipps, bis Sie im Internet eine entsprechende Kommunikationsagentur gefunden haben und diese bereit ist, Ihren Fall zu übernehmen:
Ruhe bewahren
Gewinnen Sie Abstand zur Situation. Mit einem kühlen Kopf lässt es sich besser denken und Sie vermeiden weitere Fehltritte.
Situation analysieren
Was ist überhaupt passiert, wer ist dafür verantwortlich, welchen Grad der Problematik hat die Krise aktuell und welches Potenzial besteht
Anspruchsgruppen definieren
Welche Personen benötigen welche Informationen zu welchem Zeitpunkt? Erstellen Sie eine Übersicht nach Dringlichkeit.
Thematik einordnen
Erarbeiten Sie für die Anspruchsgruppen entsprechende kurze Botschaften, damit ein erster Informationsfluss sichergestellt ist und die nächsten Schritte klar sind.
Aufträge verteilen
Verteilen Sie klare Aufgaben an Ihren Kader und direkt betroffene Mitarbeitende. Es gilt: Nur Sie oder eine bestimmte Person kommuniziert und niemand sonst.
Interne informieren
Informieren Sie schrittweise die verschiedenen Anspruchsgruppen mit den vorgegebenen kurzen Botschaften.
Externe informieren
Informieren Sie bei Bedarf Medienschaffende, die Öffentlichkeit und je nach Grad die Gemeinde oder eine beim Kanton zuständige Abteilung.
Ordnung schaffen
Die erste Informationswelle ist kommuniziert. Nun gilt es weitere Schritte vorzubereiten. Im besten Fall verfügen Sie bereits über ein entsprechendes Konzept oder Sie ziehen eine Kommunikationsagentur hinzu.
Eine Kommunikationskrise vollständig zu kontrollieren ist ebenso unmöglich wie deren volles Ausmass vorauszusehen. Ist die Krise einmal da, gilt es diese sachlich, sorgfältig, unaufgeregt und vor allem professionell zu managen. Die grossen Krisen werden zudem häufig durch überstürzte und emotionale Entscheide weiter entfacht und verursachen nicht selten eine totale Eskalation der Situation.
Das Beste, was Sie tun können, ist in jedem Fall eine Agentur zu engagieren. Sie übernimmt im Krisenfall die effiziente Kommunikation mit allen Anspruchsgruppen und strukturiert alle weiteren Schritte. Nicht nur Expertise und Erfahrung, auch die Aussenperspektive ist ein gewichtiges Argument, das für eine Kommunikationsagentur spricht.
In Zusammenarbeit erarbeiten wir – möglichst vor dem Eintreten einer Krise – ein Konzept, das im Ernstfall einsatzbereit ist. Wir unterstützen Sie auch präventiv, den Kader regelmässig bezüglich möglicher Risiken zu sensibilisieren, eine Task Force zu bestimmen und beraten diese nach Bedarf.
Themenfelder eines Krisenkonzepts
Zuhören ist die hohe Kunst der Kommunikation.
Datenschutz
Gestützt auf Artikel 13 der schweizerischen Bundesverfassung und die datenschutzrechtlichen Bestimmungen des Bundes (Datenschutzgesetz, DSG) hat jede Person Anspruch auf Schutz ihrer Privatsphäre sowie auf Schutz vor Missbrauch ihrer persönlichen Daten. Wir halten diese Bestimmungen ein. Persönliche Daten werden streng vertraulich behandelt und weder an Dritte verkauft noch weiter gegeben.
In enger Zusammenarbeit mit unseren Hosting-Providern bemühen wir uns, die Datenbanken so gut wie möglich vor fremden Zugriffen, Verlusten, Missbrauch oder vor Fälschung zu schützen.
Beim Zugriff auf unsere Webseiten werden folgende Daten in Logfiles gespeichert: IP-Adresse, Datum, Uhrzeit, Browser-Anfrage und allg. übertragene Informationen zum Betriebssystem resp. Browser. Diese Nutzungsdaten bilden die Basis für statistische, anonyme Auswertungen, so dass Trends erkennbar sind, anhand derer wir unsere Angebote entsprechend verbessern können.
Google Analytics
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. («Google»). Google Analytics verwendet sog. «Cookies», Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt.
Cookies
Cookies sind kleine Dateien, die es ermöglichen, auf dem Zugriffsgerät der Nutzer (PC, Smartphone o.ä.) spezifische, auf das Gerät bezogene Informationen zu speichern. Sie dienen zum einen der Benutzerfreundlichkeit von Webseiten und damit den Nutzern (z.B. Speicherung von Logindaten), zum anderen dienen sie dazu, die statistische Daten der Webseitennutzung zu erfassen und sie zwecks Verbesserung des Angebotes analysieren zu können. Die Nutzer können auf den Einsatz der Cookies Einfluss nehmen. Die meisten Browser verfügen über eine Option mit der das Speichern von Cookies eingeschränkt oder komplett verhindert werden kann. Allerdings wird darauf hingewiesen, dass die Nutzung und insbesondere der Nutzungskomfort ohne Cookies eingeschränkt werden.
