Zuhören ist die hohe Kunst der Kommunikation.
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C’est le ton qui fait la musique
C’est le ton qui fait la musique
Sowohl intern zwischen Kollegen als auch extern gegenüber Kunden und Partnern ist die Kommunikation ein entscheidender Faktor. Von der freundlichen Begrüssung am Empfang, über den Umgangston in heiklen Situationen: Jegliches Training der Kommunikationskompetenzen von Mitarbeitenden, Kader und externen Vertretern, ist daher eine kluge Investition in Ihr Unternehmen und ein positives Image – auch in Krisenfällen.
Sie vermeidet Missverständnisse, löst Konflikte und verbessert auch intern die Zusammenarbeit im Team: Durch die richtige Kommunikation steigert sich nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit der Kundschaft und Mitarbeitenden, was sich letztlich positiv auf den Unternehmenserfolg auswirkt.
Würde Ihnen dieses Verhalten nicht auch besonders positiv in Erinnerung bleiben? Vergessen Sie dabei die nachhaltige Wirkung nicht, schliesslich begegnet man sich oft zweimal.
Bereits einfache Kommunikationstrainings helfen: Durch die Schulung in Bereichen wie Rhetorik, Gesprächsführung und Empathie können Ihre Mitarbeitenden in kurzer Zeit Kundenbedürfnisse besser verstehen und darauf eingehen und auch in Konfliktsituationen im Team oder präventiv besser kommunizieren. Dies stärkt das Vertrauen der Kollegen und der Kunden und festigt langfristige Geschäftsbeziehungen. Weiter sind auch vermeintlich kleine Themen, wie angemessene Kleidung, Pünktlichkeit oder Terminvereinbarung, Wege der Kommunikation, schliesslich gilt: «Man kann nicht nicht kommunizieren».
Ein Fokus eines Kommunikationstrainings kann auch die Schulung im Bereich Leadership und Mitarbeiterführung sein. Führungskräfte lernen, wie sie ihre Mitarbeitenden motivieren, unterstützen und konstruktives Feedback geben können. Weiter sind für viele Unternehmen die Verkaufsgesprächskompetenzen oder Beratungsfähigkeiten zentral. Bereits durch simple Knigge-Workshops gewinnen die Mitarbeitende fachliche und soziale Kompetenzen. Sie lernen, sich klar und verständlich auszudrücken, höflich, aber bestimmt Nein zu sagen und selbstbewusst aufzutreten. Dies führt nicht nur zu einem positiven Arbeitsklima beitragen, sondern auch das Vertrauen und die Bindung der Mitarbeitenden an das Unternehmen stärken.
Zuhören ist die hohe Kunst der Kommunikation.
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