Sowohl intern zwischen Kollegen als auch extern gegenüber Kunden und Partnern ist die Kommunikation ein entscheidender Faktor. Von der freundlichen Begrüssung am Empfang, über den Umgangston in heiklen Situationen: Jegliches Training der Kommunikationskompetenzen von Mitarbeitenden, Kader und externen Vertretern, ist daher eine kluge Investition in Ihr Unternehmen und ein positives Image – auch in Krisenfällen.

Sie vermeidet Missverständnisse, löst Konflikte und verbessert auch intern die Zusammenarbeit im Team: Durch die richtige Kommunikation steigert sich nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit der Kundschaft und Mitarbeitenden, was sich letztlich positiv auf den Unternehmenserfolg auswirkt.

• Der Lernende kann in einem Gespräch nicht weiterhelfen, da er nicht über das benötigte Fachwissen verfügt. Er ist geschult und erklärt selbstbewusst, er würde die Anfrage gerne abklären und sich anschliessend nochmals melden.
• Die Projektmanagerin erwartet ein wichtiges Telefonat während der laufenden Teamsitzung. Sie klärt die Anwesenden darüber auf, weshalb der Klingelton Ihres Telefons nicht stumm gestalten ist und sie jeden Moment den Raum verlassen muss.
• Der Maler klingelt pünktlich an der Tür und zieht beim Betreten der Wohnung wie selbstverständlich Schutzüberzüge über die Arbeitsschuhe, um Dreck zu vermeiden.

Würde Ihnen dieses Verhalten nicht auch besonders positiv in Erinnerung bleiben? Vergessen Sie dabei die nachhaltige Wirkung nicht, schliesslich begegnet man sich oft zweimal.

Bereits einfache Kommunikationstrainings helfen: Durch die Schulung in Bereichen wie Rhetorik, Gesprächsführung und Empathie können Ihre Mitarbeitenden in kurzer Zeit Kundenbedürfnisse besser verstehen und darauf eingehen und auch in Konfliktsituationen im Team oder präventiv besser kommunizieren. Dies stärkt das Vertrauen der Kollegen und der Kunden und festigt langfristige Geschäftsbeziehungen. Weiter sind auch vermeintlich kleine Themen, wie angemessene Kleidung, Pünktlichkeit oder Terminvereinbarung, Wege der Kommunikation, schliesslich gilt: «Man kann nicht nicht kommunizieren».

Ein Fokus eines Kommunikationstrainings kann auch die Schulung im Bereich Leadership und Mitarbeiterführung sein. Führungskräfte lernen, wie sie ihre Mitarbeitenden motivieren, unterstützen und konstruktives Feedback geben können. Weiter sind für viele Unternehmen die Verkaufsgesprächskompetenzen oder Beratungsfähigkeiten zentral. Bereits durch simple Knigge-Workshops gewinnen die Mitarbeitende fachliche und soziale Kompetenzen. Sie lernen, sich klar und verständlich auszudrücken, höflich, aber bestimmt Nein zu sagen und selbstbewusst aufzutreten. Dies führt nicht nur zu einem positiven Arbeitsklima beitragen, sondern auch das Vertrauen und die Bindung der Mitarbeitenden an das Unternehmen stärken.

Unser Beitrag für eine verständliche interne und externe Kommunikation
Als PR-Agentur begleiten wir Sie beim Ausarbeiten eines Corporate Wording Manual oder in der Durchführung von simplen, aber effektiven Knigge-Kursen für Ihre Lernenden. Kontaktieren Sie uns ungeniert für ein Erstgespräch.

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