Krisen können Sie glimpflich überstehen oder aber Sie tragen verheerende Folgen davon. Unabhängig, ob sie durch eigenes Verschulden oder durch Dritte ausgelöst wurde, sind die Thematik, allgemeine Situation, öffentliche Wahrnehmung und Aufmerksamkeit und allem voran Ihre Reaktion entscheidend. Eine professionelle Begleitung ist unabdingbar, denn effizientes Kommunizieren will gelernt sein.

Der Versuch eine Krise auszusitzen, zu leugnen, zu ignorieren oder unvorbereitet zu sein, ist mit einer Partie russischem Roulet gleichgestellt – es endet meist tödlich. Natürlich nicht wortwörtlich, doch Ihre Karriere kann Schiffbruch wie die Exxon Valdez erleiden. Und weil kommunikative Krisen selten an Mitarbeitenden hängen bleiben, respektive von ihnen ausgebadet werden müssen, stehen am Ende immer eine oder mehrere Personen aus der obersten Etage im Fokus.

Lesen Sie regelmässig Zeitung sehen Sie, dass im Moment Hochsaison für Krisen ist. Die katholische Kirche, Läderach Chocolatier oder die Credit Suisse... Doch auch KMUs sind nicht krisensicher. Einige Beispiele möglicher Krisen in Ihrem Betrieb:

• Cyberattacke in einem IT-Zulieferer, wie im Fall Xplain
• Grossbrand, ausgelöst durch einen Angestellten bei einem Chemieproduzten
• Persönliches Fehlverhalten im Management einer Bank

Wie gehen Sie also vor, sollten Sie bisher keine Kommunikationsagentur beauftragt haben, Sie auf den Worst Case vorzubereiten oder kein aktuelles Krisenkonzept in Ihrer Schublade liegt? Hier unsere Überlebenstipps, bis Sie im Internet eine entsprechende Kommunikationsagentur gefunden haben und diese bereit ist, Ihren Fall zu übernehmen:

Ruhe bewahren
Gewinnen Sie Abstand zur Situation. Mit einem kühlen Kopf lässt es sich besser denken und Sie vermeiden weitere Fehltritte.

Situation analysieren
Was ist überhaupt passiert, wer ist dafür verantwortlich, welchen Grad der Problematik hat die Krise aktuell und welches Potenzial besteht

Anspruchsgruppen definieren
Welche Personen benötigen welche Informationen zu welchem Zeitpunkt? Erstellen Sie eine Übersicht nach Dringlichkeit.

Thematik einordnen
Erarbeiten Sie für die Anspruchsgruppen entsprechende kurze Botschaften, damit ein erster Informationsfluss sichergestellt ist und die nächsten Schritte klar sind. ​

Aufträge verteilen
Verteilen Sie klare Aufgaben an Ihren Kader und direkt betroffene Mitarbeitende. Es gilt: Nur Sie oder eine bestimmte Person kommuniziert und niemand sonst.

Interne informieren
Informieren Sie schrittweise die verschiedenen Anspruchsgruppen mit den vorgegebenen kurzen Botschaften.

Externe informieren
Informieren Sie bei Bedarf Medienschaffende, die Öffentlichkeit und je nach Grad die Gemeinde oder eine beim Kanton zuständige Abteilung.

Ordnung schaffen
Die erste Informationswelle ist kommuniziert. Nun gilt es weitere Schritte vorzubereiten. Im besten Fall verfügen Sie bereits über ein entsprechendes Konzept oder Sie ziehen eine Kommunikationsagentur hinzu.

Eine Kommunikationskrise vollständig zu kontrollieren ist ebenso unmöglich wie deren volles Ausmass vorauszusehen. Ist die Krise einmal da, gilt es diese sachlich, sorgfältig, unaufgeregt und vor allem professionell zu managen. Die grossen Krisen werden zudem häufig durch überstürzte und emotionale Entscheide weiter entfacht und verursachen nicht selten eine totale Eskalation der Situation.

Das Beste, was Sie tun können, ist in jedem Fall eine Agentur zu engagieren. Sie übernimmt im Krisenfall die effiziente Kommunikation mit allen Anspruchsgruppen und strukturiert alle weiteren Schritte. Nicht nur Expertise und Erfahrung, auch die Aussenperspektive ist ein gewichtiges Argument, das für eine Kommunikationsagentur spricht.

In Zusammenarbeit erarbeiten wir – möglichst vor dem Eintreten einer Krise – ein Konzept, das im Ernstfall einsatzbereit ist. Wir unterstützen Sie auch präventiv, den Kader regelmässig bezüglich möglicher Risiken zu sensibilisieren, eine Task Force zu bestimmen und beraten diese nach Bedarf.

Themenfelder eines Krisenkonzepts

• Prozesse festlegen
• Ausbildung und Training
• Kommunikation mit Mitarbeitenden
• Kommunikation mit Medien
• Kommunikation mit Stakeholdern und Behörden
• Social Media-Monitoring

Unser Beitrag für eine strukturierte KrisenkommunikationAls Kommunikationsagentur begleiten wir Sie von der Risikoanalyse, der Ausarbeitung eines Krisenkonzeptes, über interne Schulungen bis hin zur Begleitung in einem echten Krisenfall. Kontaktieren Sie uns ungeniert für ein Erstgespräch.