Der Mietmarkt in der Schweiz spielt, die Angebote sind vielfältig und die Gewinnmargen sind hoch interessant für Immobilienbesitzerinnen und Anleger. Als Zielgruppe mit knapp 2.4 Millionen Haushalten sind Mieter und Mieterinnen eine entscheidende Gruppe beispielsweise in der öffentlichen Meinungsgestaltung, aber auch für die Kommunikation Ihres Unternehmens. Hinzu kommt, dass die Ansprüche an eine moderne und transparente Kommunikation gleich der Qualität des Mietangebots steigen.

Der Erwartungshaltung an eine professionelle Kommunikation begegnen nicht allein Verwaltungen und private Vermieter. Auch Unternehmen, welche im Unterhalt beschäftigt sind, also Handwerk- bis Reinigungsunternehmen, müssen sich entsprechend ausdrücken. Dies lässt sich am Fallbeispiel von Sanierungs- und Umbauarbeiten in einem Haus mit bestehenden Mietern, bestens illustrieren:

Lärm, Staub und vorübergehende Unannehmlichkeiten sind unvermeidlich, entsprechend ist die Stimmung der Mieterschaft angeschlagen. Damit sie sich nicht vernachlässigt oder unwissend fühlt, ist eine offene und vorzeitige Kommunikation wichtig. Dies wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit der Bewohner, als auch auf den reibungslosen Ablauf des Bauprojekts aus.

Vor Ort sind die Handwerker, Projektleiter oder Bauführer erste und natürliche Ansprechpartner der Mietparteien, meist noch vor den Bewirtschaftern. Entsprechend müssen diese Personen vorbereitet und mit weiteren Kompetenzen ausgestattet werden. Setzen Sie Mittel wie einen Zeitplan oder regelmässige Newsletter ein, die über die nächsten Schritte informieren. Versetzen Sie sich dabei in die Mieterschaft: Diese möchte wissen, wann sie heikle Phasen, wie eingeschränkter Zugang zu Wasser oder Strom, zu erwarten hat. Anstelle von persönlichen und aufwändigen Treffen vor Ort, gibt es heute unzählige digitale, effiziente Möglichkeiten dazu. Ein QR-Code im Hauseingang beispielsweise übernimmt die Anmeldung für die wöchentliche E-Mail mit Updates und weiteren Einblicken von Seiten des Architekturbüros oder Bauunternehmen. Ebenso ist das Verschicken einer SMS bei einem Leitungsunterbruch denkbar. Behandeln Sie dabei alle Daten vertraulich, um die Datenschutzbestimmungen einzuhalten.

Die effektive Kommunikation mit der Mieterschaft während Bau und Sanierung bietet etliche Vorteile wie Sie sehen, weiter kann sie den Ruf Ihres Unternehmens signifikant stärken. Fühlt sich die Zielgruppe aufgehoben und informiert, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie auch zukünftig in Ihren Immobilien bleiben oder neue Mieter empfehlen.